- 产品：灵犀秘境
- 运营：广州云漪互动科技有限公司
- 客服邮箱：eugene@intimatecloud.club
- 工作时间：工作日 10:00–19:00，15 个工作日内回复
- 注销路径：打开 APP → 我的 → 设置 → 注销账户
- 协议：隐私政策·用户协议·会员服务协议
01账号与登录
如何注册或登录？+
使用中国大陆手机号，通过验证码或密码登录。首次验证码登录会自动创建账号。
收不到验证码怎么办？+
确认手机号无误、信号正常，并检查短信拦截。仍收不到可改用密码登录，或发邮件说明手机号，我们协助处理。
忘记密码怎么办？+
打开 APP → 登录页切换到密码模式 → 找回密码，用手机验证码重置。
换手机后数据还在吗？+
用原手机号登录即可。聊天、角色、会员、积分绑定在账号上，不绑定单台设备。
如何注销账号？+
打开 APP → 我的 → 设置 → 注销账户，输入「确认注销」。注销后账号和相关数据将永久删除，无法恢复。未到期的会员和剩余积分一并失效，请谨慎操作。
02会员与支付
iOS 上如何购买会员或积分？+
iOS 只能通过 App Store 应用内购买。打开 APP → 我的 → 会员中心 / 积分。
会员会自动续费吗？+
不会。月卡、季卡、年卡都是一次性购买，到期不自动扣款。到期后可自行再次购买，有效期按规则顺延。
购买后未到账怎么办？+
先退出会员中心再进入，或重启 APP。iOS 可在会员中心尝试恢复购买。仍没有到账，把 Apple 订单号、Apple ID、APP 内手机号发到客服邮箱。
如何退款？+
iOS 购买请走 Apple 退款：设置 → Apple ID → 购买项目，或reportaproblem.apple.com。我们无法直接退 App Store 订单。Android 等其他渠道可发邮件说明订单信息，我们核实后处理。
积分是什么？用完能退吗？+
积分用于 APP 内功能消耗，购买后到账。积分是消耗型商品，不支持恢复购买；已消耗部分按支付渠道规则处理。
会员到期后会怎样？+
已创建角色和已选音色保留。记忆超过约 7 天后归档，续费后可恢复。月度积分停止发放，聊天背景恢复为免费额度。
03设备连接
必须买专用设备才能用吗？+
不必。聊天、角色、会员、积分不依赖硬件。蓝牙设备是可选配件。
为什么搜不到设备？+
确认设备已开机、电量足够，手机蓝牙已打开，并允许 APP 使用蓝牙。尽量靠近设备后重新扫描。若系统弹出权限，请选择允许。
设备已连接但无法控制怎么办？+
断开后重连，或重启设备与 APP。确认连接的是本 APP 支持的型号。仍不行，把设备型号和手机系统版本发到客服邮箱。
04内容、年龄与隐私
有年龄限制吗？+
本产品面向 18 周岁及以上成年人。未成年人请勿下载或使用。
AI 生成内容不准确怎么办？+
角色对话、图片、语音由模型自动生成，可能不准确，不代表我们的立场。可重新生成，或在「我的 → 反馈与建议」里提交。
如何关闭麦克风、相册、蓝牙权限？+
在系统设置里关闭对应权限即可。关闭后相关功能不可用，不影响登录和文字聊天。
如何联系处理个人信息问题？+
发邮件至 eugene@intimatecloud.club。我们将在核实身份后 15 个工作日内回复。详见隐私政策。
05其他
如何反馈问题或建议？+
打开 APP → 我的 → 反馈与建议，可直接提交。也可发邮件，尽量附上：手机号（可打码）、系统版本（iOS/Android）、问题发生时间和截图。
APP 闪退或无法打开怎么办？+
更新到最新版本，重启手机后再试。iOS 请确认系统版本符合要求。持续复现时把机型和系统版本发到客服邮箱。
如何下载或更新？+
前往官方下载区查看当前可用渠道。 Android 可获取最新 APK 安装包，或通过应用宝等对应应用商店下载和更新。 iOS 应用名为「云漪互动」，当前下载入口维护中；恢复后会在下载区更新。